Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web oficial de Izzi Casino en Chile (izzicasino-chile.cl) (“el Casino”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio ofrecido por el Casino, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y servicios del Casino.

2. Definiciones

• Jugador / Usuario / Usted: Persona natural que accede, se registra o participa en juegos a través del Casino.
• Cuenta: Perfil personal creado y mantenido por el Jugador en el Casino.
• Juegos: Productos de azar, incluyendo casino en línea, juegos en vivo y otros ofrecidos en el sitio.
• Operador: La entidad responsable de la gestión y operación del Casino.
• Bonos: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos adicionales o recompensas similares.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden jugar personas mayores de 18 años o que cumplan la mayoría de edad legal para juegos de azar en Chile, lo que sea mayor.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse que la participación en juegos de azar online sea legal en su jurisdicción.

3.3. Queda prohibida la participación de empleados del Operador, sus familiares directos, afiliados o socios comerciales.

4. Registro y Creación de Cuenta

• 4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.
• 4.2. El registro debe contener información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.
• 4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• 4.4. El Casino puede solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.
• 4.5. Cuentas creadas con información falsa serán canceladas y las ganancias relacionadas podrán ser confiscadas.

5. Uso y Mantenimiento de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas mediante su Cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas si detectamos fraude, colusión, incumplimiento de estos Términos o actividades sospechosas.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede utilizar la herramienta de recuperación o solicitar asistencia al soporte.

6. Depósitos y Fondos

• 6.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago a nombre del Usuario.
• 6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección de Banca para detalles.
• 6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.
• 6.4. No otorgamos créditos ni prestamos financieros.
• 6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas; actividades sospechosas pueden derivar en suspensión o revisión de Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente al mismo método utilizado para depósitos.

7.2. Aplican límites mínimos y máximos de retiro, disponibles en la sección de Banca.

7.3. Todos los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y seguridad; podemos solicitar documentación adicional.

7.4. Nos esforzamos por procesar retiros con rapidez, pero no nos responsabilizamos por demoras causadas por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, contacte a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

• 8.1. Una Cuenta sin actividad de inicio de sesión por seis meses consecutivos se considera inactiva.
• 8.2. Las Cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo.
• 8.3. Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo por inactividad.
• 8.4. Las Cuentas con saldo cero pueden cerrarse tras un período prolongado de inactividad.
• 8.5. Puede reactivar su Cuenta inactiva contactando al soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, sesión y autoexclusión.

9.2. Si siente que puede tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o comuníquese con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda.

9.3. Para más información y recursos externos, visite la página de Juego Responsable Chile.

10. Conducta Prohibida

• 10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión, manipulación de juegos, uso de bots, apertura de múltiples Cuentas o eludir restricciones geográficas mediante VPNs o proxies.
• 10.2. En caso de sospecha, podemos suspender o cerrar Cuentas y retener fondos.
• 10.3. Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y confiscación de ganancias.

11.3. Los bonos pueden tener fechas de vencimiento y restricciones de uso en determinados juegos.

12. Integridad y Justicia del Juego

12.1. Todos los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimiento de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No somos responsables por pérdidas o daños ocasionados por fallas técnicas, interrupciones, retrasos o errores en el uso del sitio.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima se limita al monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables por contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro sitio.

14. Privacidad y Seguridad de Datos

14.1. Su información personal es gestionada conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos sobre marcas, logos, textos y materiales del sitio pertenecen a Izzi Casino o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

16. Reclamos y Resolución de Disputas

16.1. Para presentar una queja, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver los reclamos de manera justa y oportuna.

16.3. Si no queda satisfecho con la resolución, puede acudir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora chilena competente.

16.4. Todos los reclamos deben enviarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios sustanciales serán comunicados y el uso continuado del sitio implica aceptación de los términos actualizados.

17.3. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado sobre posibles actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en izzicasino-chile.cl

Al registrarse y jugar en Izzi Casino Chile, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para información oficial sobre regulación de juegos de azar en Chile, visite el sitio de Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL).